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Coordinador corporativo de cultura de servicio
Liderar el proceso de transformación de la experiencia del cliente en el grupo financiero Bantrab
Requisitos:
- Estudios en maestría con enfoque en proyectos, finanzas, MBA o afín
- 2 años de experiencia indispensable en transformación de la experiencia del cliente por medio del rediseño del customer Journey Maps
- Diseño, implementación, análisis y cálculo de indicadores de experiencia del cliente como NPS, CES Y CSAT
- Implementación de programas de mejora del CX
- Manejo de equipos de trabajo
Conocimientos obligatorios:
- Excel avanzado y dominio de Power BI
- Lean Six Sigma, Scrum u otras metodologías agiles
- Administración de proyectos para la implementación de CRM, automatización y mejora continua de procesos
Ofrecemos:
- Atractivo paquete de compensación salarial y la oportunidad de pertenecer a la segunda mejor empresa para trabajar en Centroamérica
Interesados:
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